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秋桜児

Author:秋桜児
初めて生命保険を契約してから○十年。
営業員に勧められるがままに保険契約してはいけないと分かってから、○年。
自分の二の舞になって欲しくないと願っている、妻子持ちの中年サラリーマン。



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2006-12-03-Sun

なぜ、国内大手生保の保険商品に対する苦情が絶えないのか

この問いに対し、以下の仮説を立ててみました。
「全ての保険外交員に対して苦情が来ているわけではない。中には立派な人もいる。」などという意見ではなく、大括りで見るとどうか、という観点で。

○ひとつは国内大手生保の外交員は「保険プロ」ではないから。
昨日までごく普通の主婦で、保険に関する予備知識も無かった人が、時間に自由が利くパート感覚で外交員をはじめたりする。だから、この仕事で、一生飯を食っていこう、という意識に乏しい。

したがって、積極的に保険知識を身につけよう、プレゼンテーション能力を磨いてスキルアップを図ろう、などという意欲に乏しい。このようなことから、保険外交員は、十分な商品説明や個々の顧客に応じた保険設計もできない。また、今月や来月のノルマ達成だけを目標にした、その場限りの営業活動となりがちとなっている。

その結果、顧客に十分な説明をしないまま保険契約をさせることになったり、自分の成績に結びつかない活動がおざなりになる、ということにつながっているのではないでしょうか。

大量採用された保険外交員は、結局その大半が保険営業についていけず保険プロにならぬままあるいは、なろうともせぬまま、大量退職していくのです。
そして、今日もまた、新しい生まれたてのヒヨコ外交員が、目の前にあるノルマ達成のために、顧客に向かってわけもわからず必死に叫んでいるのです。「この保険良いですよ〜」などと。

○二つ目は、顧客（保険契約者）に、保険商品を販売する時に、1000万円級の買い物をすることになる、という認識をさせないようにしているから。

「月々たったこれだけの保険料でこんなに大きな保障が・・・」などと言って。

月々2万円チョットの保険料でも、40年間払い続けると、1000万円の買い物になるのですが。

○三つ目は、国内大手生保が、（逆ザヤ早期解消のため？）高付加価値な保険商品を、保険プロではない、（大量採用・大量退職の）保険外交員によって販売する戦略をとっているから。

では、なぜ、国内大手生保は、従来の販売チャンネルを変えないのか。
それは、顧客がその保険商品をその販売チャンネルで依然として買ってくれているから。（外交員にお任せするから、などと言って）

あるいは、顧客が、保険プロを求めていないからなのかもしれません。
但し、自分が加入している保険に問題点が発生（発覚）するまでは。

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コメント

2008年4月現在、コメントを一旦保留しています。

最近しばしば、このブログ内容と関係ないコメントの投稿を受けています。"成人向け"の内容のようです。

たとえこのブログ記事に批判的なコメントであっても、ブログ記事に関係するコメントはすぐ表示できるようにしたいのですが、このような"成人向け"コメントに対応するため、残念ながら、一旦保留してから表示するようにしています。

このブログ記事に対してコメントいただく方にはご迷惑をおかけ致しますがご了承の程よろしくお願いします。

また、"成人向け"コメントをされる方につきましては、当ブログよりも"18禁"ブログへの投稿が効果的かと存じます。
秋桜児 #- |  2008-04-27 |  URL |  [ 編集 ]

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